Q&A
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訂購相關
A.下訂後會有專員跟您聯繫後續配送事宜,有現貨情形下預計一星期(工作天)左右可收到貨,如遇缺貨或是特殊節日安裝件較多時會延後配送日期。
A.安裝日期為星期一至六下午時段,下訂後專員跟您構通完成會先排定一天安裝日期,通常師傅會在排定日期當天上午至中午時段聯繫您,下午出車安裝,請一定要接聽陌生電話,如師傅無法跟您聯繫上,可能會延後配送日期,時間部分您可跟師父協調。(如遇特殊情況如下大雨、停電或件數過多等因素也會延後配送日期)。如是偏遠地區安裝時間會由師傅師父跟您聯繫為準喔!
A.綠界第三方信用卡支付、ATM轉帳、超商取貨付款、LINE PAY支付、台灣PAY支付。
A.請主動聯繫客服,說明換貨理由,客服會與您聯繫,相關資訊可參考購物條款(退換貨)。
A.家電提供七天新品不良換貨期,相關內容請參照購物條款(退換貨)。
A.
方式一:到會員區→我的訂單→查詢那筆單狀態裡(需為等待付款中)→動作(付款),即可再次付款。
方式二:舊訂單取消後,重新下訂取得新的代碼。
A.
1.點選「代碼輸入」
2.可選擇【自行輸入代碼】或選擇【條碼辨識輸入】,以QR Code掃描代替手動輸入。
3.如果您選擇「條碼辨識輸入」請將QR Code放置於ibon的掃描圖示位置。
4.資料傳輸中。
5.確認金額、項目無誤後,列印繳費單。
6.臨櫃繳費。
7.取得繳費收據。
A.
1.選擇「繳費」。
2.選擇「代碼繳費」。
3.請詳細閱讀下列條款。
4.輸入繳費代碼(共14碼)。
5.再次確認繳費代碼。
6.確認金額、項目無誤後,列印繳費單。
7.臨櫃繳費。
A.
1.選擇「代收繳款」。
2.選擇「網路交易」。
3.選擇「代碼繳費」按鈕。
4.請詳細閱讀下列條款。
5.輸入「繳費代碼」。
6.再次確認交易明細。
7.繳費單例印中,請持繳費單臨櫃繳款。
A.
1.選擇「繳費」。
2.選擇「代碼繳費」。
3.請詳細閱讀下列條款。
4.輸入繳費代碼(共14碼)。
5.再次確認繳費代碼。
6.確認金額、項目無誤。
7.列印繳費單後,臨櫃繳費。
A.可參考綠界常見問題說明。
商品相關
A.洗乾衣機或上下洗的洗衣機,會需要兩個獨立插座,建議插座需要做三孔的,需要20安培以上才能確保使用上不會跳電,上下同時啟用輸出大約1900w。
A.因LG對開冰箱在國內是無法驗級數的,所以無法申請退稅。
A.此機種需連接RO水管,RO機要需一分二管給冰箱使用,RO機跟冰箱距離不能太遠,因附贈的水管需只有450公分,如果您RO機跟冰箱距離超過450公分,需請RO廠商把水管延長。
A.安裝冷氣需先請師傅前往場勘,目前支援(高雄、台南、屏東),費用一律收取500,如後續購買冷氣會扣除於商品上,場勘時間會由客服電話與您聯繫,如需場勘請填寫冷氣場勘報名表。
發票、申請補助、售後相關
A.購買冰箱、冷氣、除濕機在購買後6個月內
↓↓帶著以下資料就可以申請了↓↓
1.國民身分證、護照或居留證影本
2.統一發票或收據影本
3.申請電器之保證書或保固卡影本
4.申請人退稅帳戶存摺影本
詳細資訊請看以下↓
這個申請其實非常簡單喔:)
–實施日期-
2019年6月15日起至2025年6月14日
–申請方式-
【線上申請】https://bit.ly/3xSYvZG
●在財政部「購買節能電器退還減徵貨物稅專區」申請書登錄並上傳
●身份證明-自然人憑證/已註冊健保卡/營利事業工商憑證/組織及團體身份證明(擇一)
●購買證明-載明廠牌、品名、型號的統一發票或收據影本(雲端發票/電子發票證明聯免付)
●遞送資料-取得收件編號及郵寄購買證明文件
【紙本申請】
●到「購買節能電器退還減徵貨物稅專區」下載列印申請書,或於任一國稅局臨櫃索取專用申請書
●身份證明-身份證影本/護照影本/居留證影本(擇一)
●購買證明-載明廠牌、品名、型號的統一發票或收據影本(雲端發票/電子發票證明聯免付)
●遞送資料-檢附身份證明及購買證明,郵寄或臨櫃任一國稅局
★ 諮詢電話:國稅局免付費專線0800-000-321
A.大家電維修請撥打LG售後服務專線 : 0800-898-899
(行動電話請改撥 (02) 2162-1196)星期一至星期五 (正常上班日)AM 8:30 至 PM 8:00
非服務時間請在語音留言或官網登記:https://www.lg.com/tw/support/repair-warranty/request-repair-sign-in
小家電類產品若要維修請親自送至LG服務站。(部份機型除外,相關資訊可聯絡各地服務站)
或是可於聯絡我們與客服聯繫告知情形,如是商品操作不當或是零件損壞外的問題,客服可先盡量幫您排除。
A.請透過官網、電話、LINE…等與我們聯繫,客服會再跟您聯絡。
A.小家電(隨貨配送)、大家電配送安裝完成後,一星期如確認都沒問題後,發票會再寄送至安裝地。
A.請透過官網、電話、LINE…等與我們聯繫,客服會再跟您聯絡。
A.申請住宅家電汰舊換新節能補助有郵寄與線上申請兩種管道。